Service à la clientèle d’Aloette : Comment pouvons-nous vous aider?

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, veuillez communiquer avec le service à la clientèle du lundi au vendredi, entre 8 h et 17 h HNE, ou en appelant au 1-800-ALOETTE (1-800-256-3883).

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COMMANDES:

FRAIS D’EXPÉDITION ET TAXE DE VENTE

OPPORTUNITÉS D’AFFAIRES

BEAUTY CONSULTANT OPPORTUNITIES

Réponses aux questions les plus fréquemment posées:

COMMANDES:

Est-ce que le site Aloette.com est sécuritaire?
Oui, Aloette.com est un site entièrement sécuritaire. Aloette prend la question de sécurité en ligne très au sérieux. Notre site Web utilise la technologie de cryptage du protocole SSL pour transmettre les renseignements de votre carte de crédit d’une page Web protégée à une application protégée de notre serveur.

SSL est mis en æuvre au tout début de la phase de paiement, à compter de la page de CONNEXION. Nous cryptons toutes les données concernant la transaction; les données d’ouverture de session ou le mot de passe, les renseignements de facturation ou sur l’expédition du client, la méthode d’expédition, le numéro de carte de crédit, etc., afin de garantir l’entière confidentialité des données lorsque les utilisateurs passent une commande. Si vous voyez une clé intacte ou un cadenas verrouillé au bas de la fenêtre de votre navigateur et que figure dans le haut de votre navigateur, vous savez que vous consultez une page sécurisée.

Les numéros de carte de crédit sont cryptés et conservés dans notre base de données sécurisée jusqu’à ce que la commande soit traitée dans notre environnement de données principal.

De quelle façon puis-je communiquer avec un représentant du service à la clientèle?
Les commandes arriveront dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la date de commande. Pour le moment, Aloette.com ne permet pas d’effectuer le suivi des commandes. Si vous n’avez toujours pas reçu votre paquet après plus de 10 jours ouvrables, veuillez communiquer avec le service à la clientèle, par courriel ou par téléphone, au 1-800-ALOETTE (1-800-256-3883).

Quelle est votre politique en matière de retours et d’échanges?
Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfaite d’un produit de soins de la peau Aloette que vous avez acheté auprès d’une conseillère Aloette, veuillez communiquer avec celle-ci avant de retourner le produit.

Vous pouvez retourner votre produit (avec une preuve d’achat) dans un délai de six semaines à compter de la date de commande et le produit sera échangé pour un produit de valeur équivalente.

De quelle façon puis-je communiquer avec un représentant du service à la clientèle?
Vous pouvez communiquer avec le service à la clientèle du lundi au vendredi, entre 8 h et 17 h Heure normale de l’est, en remplissant le formulaire Contactez-nous, ou en appelant au 1-800-ALOETTE (1-800-256-3883).

FRAIS D’EXPÉDITION ET TAXE DE VENTE:

Quels sont vos tarifs d’expédition?

  Expédition par voie terrestre Smart Post Livraison en deux jours par avion
48 États américains situés au sud 6,95 $ USD - -
Canada 5,95 $ CDN - -
Alaska - 14,95 $ USD 34,95 $ USD
Hawaii - 14,95 $ USD 19,95 $ USD

Percevez-vous la taxe de vente?
Selon les dispositions de la loi, Aloette doit percevoir la taxe de vente si l’adresse de facturation du client se trouve dans un état où Aloette ou sa société mère, Astral Brands, ont une présence légale. Ayant des franchises Aloette un peu partout au pays, l’entreprise perçoit actuellement une taxe de vente dans les 50 États.

Expédiez-vous des commandes dans d’autres pays?
Oui, nous expédions des commandes au Canada. Vous pouvez consulter notre site canadien en anglais ou en français au moyen des liens fournis dans le haut de chaque page. Veuillez prévoir davantage de temps pour recevoir les commandes au Canada.

Do you ship internationally?
Aloette.com expédie des commandes aux É.-U. et au Canada seulement.

Puis-je faire expédier des commandes à plus d’une adresse à la fois?
Le site Aloette.com ne peut expédier votre commande à plus d’une adresse à la fois. Nous vous recommandons de passer de multiples commandes individuelles si vous souhaitez envoyer des commandes à plus d’une adresse.

DEMANDES DE CATALOGUE ET D’ACCÈS AUX BULLETINS ÉLECTRONIQUES:

Comment puis-je faire la demande d’un catalogue?
Pour demander un catalogue, veuillez remplir le formulaire Contactez-nous et indiquer customerservice@aloette.com.

À quelle fréquence les catalogues Aloette sont-ils publiés?
Les catalogues Aloette sont actuellement publiés deux fois par année.

OPPORTUNITÉS D’AFFAIRES:

Où puis-je obtenir de plus amples renseignements sur la façon de devenir conseillère Aloette?
Veuillez consulter la page Lancez votre entreprise pour obtenir des renseignements sur la façon de devenir conseillère Aloette et de démarrer votre propre entreprise. Vous pouvez également poser des questions supplémentaires en remplissant le formulaire Contactez-nous en ligne.